Centro de llamadas

Este artículo o sección necesita referencias que aparezcan en una publicación acreditada. Busca fuentes: «Centro de llamadas» – noticias · libros · académico · imágenes Este aviso fue puesto el 22 de mayo de 2012.

Un centro de atención, centro de atención de llamadas', centro de atención telefónica o centralita^[1]​, más conocido por el término inglés call center, es una área donde agentes, asesores, supervisor o ejecutivos, especialmente con una técnica en telemercadeo o servicio al cliente, realizan o reciben llamadas desde o hacia: personas (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.

Un centro de contacto es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamadas y pedidos, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS), entre otros.

Otra definición complementaria: en un centro de llamadas entrantes y salientes es una herramienta de comunicación y relación con los clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por «personas humanas»^[2]​ en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada «cliente único» con el objeto de atrae y fidelizar con la organización y permitir su viabilidad.

1. ↑ «https://twitter.com/raeinforma/status/1029303707320627200?lang=es». Twitter. Consultado el 28 de septiembre de 2022. 
2. ↑ La razón por la cual se redunda en «personas humanas», es para poder obtener un trato adecuado por parte del ejecutivo del centro de llamadas hacia el cliente.